2019年5月，外滩设施开始为梅赛德斯-奔驰文化中心提供设备设施运维服务。
梅赛德斯-奔驰文化中心作为世界顶级的娱乐、文化、体育及休闲圣殿，对设备设施相关的需求非常之高。一方面是密集的活动安排，众多的商业保障，高品质的服务需求，一方面是复杂的系统设备，老旧的场馆设施，转化的众多老员工，外滩设施如何在最短的时间内做好项目的承接，将各项工作合理安排，调动起各级员工的工作能动性，这一切都依赖于外滩设施的运维新模式：基于科学化生态化的运维体系理念，结合自研的POMS设备设施管理平台，经济的、结果和体验可以被量化的先进设备设施运维新模式。
1、工单化的计划：在梅奔项目初始化阶段，我们把所有运维工单都生成精细的计划，可以具体到运维的每月、每周、每日、每时，甚至是每台设备，精密的计划促进员工在梅奔项目的运维工作高效展开。
2、科学全面的计划：我们对工作分类完善，基于多年行业的管理经验，将所有设备设施运维分为：纠正性维修（商铺报修、主办方报修、巡检报修等）；日常运行（照明、暖通、弱电等各系统的开关，各类机房、公共区域、重要设备的巡检，机房、设备的清洁工作）；能源管理（商铺及活动用水、用电、用气的抄表统计）；预防性保养（运维团队针对各专业设备的一级保养与二级保养）；安全与防护（安全相关的各类检测工作，安全检查工作，预案演练工作）；施工与监管（委外维保监管、外来施工监管、二次装修监管、设备大修及施工改造工作）六大类工作涵盖了梅奔项目现场需要员工执行的运维工作的方方面面，针对每一类工单，我们都创建了科学全面的计划，并建立了相应的管理体系。3、在线推送：在梅奔项目，我们所有的工作通过POMS平台进行工单分派，根据计划，平台自动生成工单并派发给相应的员工。4、及时调整：所有员工对于六大类工作的工单执行以及工时投入，代表了服务团队对于梅奔项目工作重点的认知以及投入情况，而设备设施管理是一个具有内在规律的综合系统，每个业态项目有每个项目的特点。员工在梅赛德斯-奔驰文化中心的每一个节点的运维工作及工时都会得到记录，管理团队通过量化的数据分析，结合场馆的特性进行计划的重新设定动态调整资源投入，合理优化现有架构及排班，降低冗余，使得六大工单模块得到生态化的平衡，实现更加经济性的运维。1、符合能力的工作：梅赛德斯-奔驰文化中心作为上海地标性的建筑，场馆内的设备设施繁多复杂，工程主管根据每类工作应具有的能力标签，将工单信息推送至具有相应能力标签的工程人员。工程人员可查看故障设备、位置以及现场照片，根据自身工作情况等综合考虑，选择是否受理工单。能力匹配工作，提高现场工作效率。实施能力标签的评定考核及培训体系，提升员工的技能水平，并且通过多劳多得的机制打破了“大锅饭”，激发员工积极性，进一步提升作业人员的工作效率。2、可观测的工作：在梅奔项目，所有员工通过POMS平台接到工单，其作业过程及工时数据都得到记录，运维情况清晰可见，实时观测。3、可评价的工作：项目管理团队可对单项工作的执行过程和结果进行评价，同时通过对POMS平台里的海量运行数据进行分析挖掘，可对梅奔项目整体运营效果进行评价。4、可持续的工作：POMS平台具备离线操作功能。在梅赛德斯-奔驰文化中心场馆里，有些地方接收不到信号，无网无信号情况下，员工也可以通过POMS平台继续进行工作。1、随时提醒的工作标准：我们进入梅赛德斯-奔驰文化中心后，对项目进行初始化设置，在POMS平台里制定了每项作业的工作标准。运维人员随时可在线查看，按照标准高效完成作业。2、强化执行的安全标准：梅赛德斯-奔驰文化中心项目比较特殊的一点是，每年都会承办200多场主场馆演绎活动以及100多场音乐俱乐部小剧场的活动，现场工作涉及大量的安全事项以及作业工艺要求，我们通过对项目运行过程中产生的大量数据（设备设施运行状态，维护保养，运行行为及能耗数据等）进行采集汇总，初步形成JSA库以及各类工作经验库，JSA库包括马道施工要求，登高作业要求，动火作业要求，能源锁定要求，受限空间作业要求等，工作经验库维保规则库、维修经验库、应急预案库等，每一次给员工派单时，工单可管理相应JSA库及工作经验库，利用JSA库将安全工作植入到员工的每一步作业过程中，利用各类经验库指导员工实施安全的标准化的作业。
3、随时得到的技术经验：我们进入梅奔项目后对项目进行了初始化设置，通过自研的POMS平台建立本项目所有的工作计划，根据计划，平台自动生成工单并派发给相应的员工，所有员工的作业过程及工时数据都得到记录，项目管理团队会对海量的运行数据进行分析挖掘，进一步优化计划设置以及JSA库以及各类经验库。我们的员工能够随时获取这些技术和经验，高效率解决问题。4、带不走的经验沉淀：我们设立工程师中心，对现场工作进行细化分类，通过中心化的管理实现尖端技术人才的共享使用。工程师中心建立JSA库以及各类经验库模板，项目引用模板微调进行梅奔项目的使用，随着项目的运营以及运行大数据的累计，工程师中心不断对模板进行优化，这样一个不断自我优化螺旋式上升的机制，实现多项目的优秀经验积累服务于每一个项目。
目前，POMS平台已经在梅赛德斯-奔驰文化中心项目进行了落地，2020年我们将进一步实施能力标签、工程师中心管理等模式，打造外滩设施科学性、经济性、可量化的运维新模式。
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