关于员工工单绩效的一些探索

2022-09-09 12:30 BundFM

2022

外滩设施在员工工单绩效方面的实践

随着社会老龄化现象日趋严重,技术型人口红利衰退,处于劳动力密集型行业的物业工程行业用工成本正逐年上升。对于物业工程运维行业而言,怎样降低人员成本提升员工技术素质,如何实现提升技术员工工效是我们一直在思考并探索的问题。

外滩设施专注设施设备运维管理,始终把焦点放在服务质量和效率上。自2018年开始研发并上线使用POMS平台以来,一直研究通过数字化技术创新和管理创新为客户提供更加优质和高效的工程运维服务。

从2019年至今,外滩设施开始向在管项目实施基于POMS平台多劳多得的工单绩效新模式。三年间,我们取得了一些数据积累和成果经验。今天,我们就来分享一些工单绩效对于员工提升效率的探索。

01

工单绩效的三大原则

在我们实践探索过程中,我们总结了工单绩效能够正向对员工效率产生积极作用的原则:



公正公平:

公正公平是工单绩效最重要的要素。在同一管理体系下,员工遵循各类既定标准作业,从接单、到场、完成整个过程的有效工时被完整记录。员工工单绩效按照工时和统一的计算公式评定。

即时有效:

工单绩效不同于年度绩效,需要最大限度的调动员工的积极性。我们对于工单绩效必须做到每月计算和每月发放,确保即时有效。

公开透明:

好的工单绩效,需要更公开更透明才能形成良性的竞争机制,我们会将每月的工单数据和结果在项目进行公示,突出优秀的员工,激励其他员工。



02

将工作标准通过宣导培训落实到员工

运维工作中,有效工时是POMS衡量员工工效的唯一指标。理论上,一名技术员每月的排班工时是174小时,他所执行的所有工作(维修、巡视、监管等)都需要通过工单体现。使员工将更多的时间都花在运维工作上,就自然而然地能够实现提升工作效率。



可是,员工是否单纯地把每张工单的实际用时耗时增加就能提升自己的工作量和工效呢?

其实,并不然,POMS的各类经验库提供了每种作业的预估(标准)工时,预估(标准)工时是由项目专业工程师在现场按作业标准执行校核出的标准值。技术员如果在执行过程中,实际用时偏离标准工时较多,则平台将扣除或令其部分工时无效。


有效工时不仅仅体现的是技术员实际用时与预估(标准)工时的偏离度,更是体现了我们对于运维作业质量的把控,工单的有效工时、表单填写和扫码拍照均会通过平台和主管的检查审核后进行绩效考评。

03

针对项目处在的不同阶段
裁定不同的考核基准线

工单绩效的推进分为不同阶段,项目人员效率提升需要循序渐进。



实行工单绩效的初期,我们于初始阶段尝试过设立项目“奖金池”,让技术员共同分享这部分收益。模式上则是借鉴外卖这类服务行业,考核采用的是以全员有效工时数平均值的80%作为基准线。超出基准线的技术员能够得到分档的奖金。

经过一段时间的积累和项目实践,我们发现,固定的奖金池和全员平均基准线的方式能取得一定的激励效果,技术员相比过去完成了更多的工单积极性大幅度提升


可是,通过数据深度分析,我们也发现在一些情况下,例如,疫情或外部因素影响下,固定奖金池和平均基准线会存在一些漏洞:奖金池设置的金额不高,长久运行下会导致员工绩效奖励名单固化,激励效果会逐渐减小。全员平均基准线如果较低的话,员工可能实际工效不高,却得到了丰厚的绩效奖励。



所以,我们根据一段时间的数据结果分析复盘,针对工单绩效提出,需要除去“奖金池”的概念,获得奖励的基准线需要固定,必须参考项目对于自身人员配置效率的考量。对于员工来说,完成超出工效基准线的额外工作可以收获工单奖励。等项目工效整体提升且稳定后,还可抬高基准线。

这样,既能使项目的整体工效提升,也能使员工将比较的重心放在自身,提升自身效率则绩效奖励就更多。同样的,员工也能从绩效公示中获知头部员工的情况,互相激励。


04

总结

经过长期的工单绩效实践,我们取得了一些项目员工工效提升的成绩。以某商业综合体项目为例:



在最近的几个月中,项目的平均工效相比于项目初期提升了11.1%,头部员工获得了将近1.5倍的工资收入。整个项目通过人员工效提升,为客户成功节约了10.34%的成本


工单绩效模式下,获得奖励的员工分布,已经形成中间高两头低的钟形分布状态:

中部和头部人员比例逐渐增加,获得奖励的员工数量约80%,工单绩效的覆盖度较高,且形成较好的激励效应。

05

更多思考

随着工单绩效模式实践推进的深入,我们也从数据上和效果上有了更多的思考。



  1. 如何更精准地采集员工的有效工时;

  2. 如何借助更多技术或管理措施,激励员工,挑战行业低效的痛点。



我们的宗旨,就是通过技术和管理创新,为客户提供更优质更高效的服务!

深入督导检查 强化工作落实


闻汛而动,以练备战!


「服务质量篇」之提升报修响应及时率


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