数据告诉你:外滩设施可量化的运营指标体系如何实现专业共赢

2023-08-16 13:17 BundFM
引言

现如今数字化技术及智能解决方案的采用正在改变中国市政工程及运维行业,包括使用BIM进行有效的项目规划及管理,使用物联网进行实时监测及控制,以及使用数据分析进行预测性维护及设施设备全生命周期管理。工程设备设施运营是物业各个条线中最复杂最专业的,外滩设施作为一家多年从事工程设备设施运维的专业单位,总结多个项目的运维经验,建立了科学详尽“接地气”的运营指标体系,整个指标体系采用三级指标逐步细分的方式(分为6个一级指标,11个二级指标,158个三级指标),覆盖了服务质量、操作规范性、人员效率、管理质量这四个管理维度。本篇以某非住宅项目7月运营情况为例进行阐述。



服务质量
Service Quality   


01
以商户维修及时率为例,外滩设施将项目现场的纠正性维修工单进行了分类,对于紧急工单和一般工单计算方法为响应时间=员工到场时间-商户报修时间。纠正性维修工单在约定的一定时间范围内(每周或月)商户报修来源下,响应时间在合同履约范围内的比率。同时,POMS平台报修来源字段可区分客户报修/员工自检。以某项目7月统计数据,紧急工单3张和一般工单145张,分别按照“15分钟和30分钟到场”的处置模式,响应及时率达到100%和99.7%。



操作规范性
Normative Operation


02
操作规范性维度主要评价员工的工作/POMS工单的完成情况,是否符合公司/项目现场的管理规定,保质保量规范的完成。

以维修公式偏差率为例,项目现场针对不同的维修类别预设了指导工单,在主管对于每一张维修单进行派单时,会根据指导工时给予改该工单一个预估工时。技术员在接单后,扫码开始进行工单操作直到点击工单完成的总工时,实际工时是每一段开始/暂停的时间累计之和。以某项目7月统计数据为例,实际工时与维修预估工时的偏差率在7.1%左右。



人员效率
Work Efficiency


03
人员效率维度主要评价员工团队整体的工作效率,而工作效率是影响人员成本最主要的因素。

以项目人员工效为例,在一定时间范围内(每月或年),项目员工的有效工时与项目员工排班工时之间的比率。有效工时为每个工单的接单及时率、完成时间要求、照片要求等检查合格,且实际工时与预估工时偏差度不超过50%时。



管理质量
Management Quality   


04
管理质量维度主要评价项目的管理团队在工作布置,人员分配是否合理,每月工作计划的设定以及各项工作的投入资源是否合理、平衡。以预估工时偏差率为例,围绕着POMS运维管理平台六大类工作(即纠正性维修工单以及五大类计划性工单),所有六类工作的预估工时与其按年平均值之间的偏差度约11%。



三级指标细分
Subdivision of Tertiary Indicators   


05
当某个指标出现问题,为了方便管理者定位和追溯到具体的问题点,我们将每个指标又细分到三级指标,三级指标具体定位到某个具体班组或者个人,例如对于维修工时偏差率我们细分为8个三级指标:项目/强电班组/弱电班组/暖通班组/给排水班组/综合班组/电梯管理/员工商户维修及时率。
外滩设施针对运营指标体系的每个维度均设定了具体的可量化评价考核指标,并将其科学算法导入到POMS平台的经理查询模块;每月POMS平台会根据工单工时数据,自动生成运营数据报告推送给项目经理,真实客观的反应各项指标,数据化的评价项目管理情况,指导项目管理团队更好的进行管理策略的调整。